Derunsell after-sales service

Time:2018-11-27 Views:2093

售

后

服

务

手

册

非常感谢贵公司购买德润赛尔LED显示屏和一直以来对我们产品的信任，使用前请仔细阅读我公司提供的专业售后服务手册，将对您日常维护和延长显示屏使用寿命提供极大的帮助。

联系方式

地址：深圳市龙华新区观澜街道大布巷布新路116号德润赛尔工业园

电话：0755-27990781

传真：0755-27990757

邮箱：szleddrse@163.com

网址：www.leddrse.com/

工作时间：8：00-17:30 周一至周六

如果暂时没有联系到服务人员，请留下您的联系方式和公司名称，我们会在半个小时之内回复您。

服务种类

一、 固定电话服务：您可以通过拨打我们的联系电话，直接联系我们的技术支持人员。

二、 邮箱服务：您可以将您的问题图文并茂展示在邮件中，方便我们尽快判断问题和解决为题（推荐）。

三、 远程服务：我们将视情况为贵公司提供远程连接服务，可远程的工具有QQ，Teamviwer(是一款很好的远程控制软件，推荐使用) 。

四、 现场服务：我们可以根据贵公司要求，派遣技术人员赴现场提供技术支持服务（包括安装指导，培训，维修等）。

1. 如合同有要求，我们将按照合同的时间地点，赴现场提供技术支持服务；

2. 如合同无要求，之后贵公司需要我司派遣技术支持，所有费用则由贵公司承担。

五、 24小时技术支持服务：

六、 维修服务：我们提供显示屏终身维护服务。具体维修部件和维修时长（从收到产品开始计算）见附表。

1. 保修期内，免人工费，零件费，邮寄费；

2. 保修期外，我们将收取零件成本费，人工费，快递物品费用。

维护项目	维修时长
LED模组	1h/pcs
发送卡	2天
接收卡	2天
功能卡	2天
视频处理器	3天
电源	3天
显卡	3天
电脑	3天
功放	3天
音箱	2天

以上产品维护时长视发回的维修数量会有适当变化，所有的返修产品我们将充足老化后寄回。

注：为保证维修进度和防止产品丢失，邮寄返修品之前请先联系我司，说明返修的产品类型和数量，方便我司提前准备。

3. 免责条款：

a.人为损毁，由于人员操作或者保管不当造成的损毁；

b.自然灾害；

c.其他非产品品质问题造成的故障。

维护须知

1、 非专业人员或者未经培训人员不得更改显示屏设置文件的内部参数；

2、 准备好相应的维修工具和显示屏箱体门钥匙；

3、 户内显示屏请注意控制环境湿度；

4、 户外显示屏请注意箱体边缝的防水，确保箱体门全部关闭，并且需要准备降温设备，如空调、排气扇等；

5、 户外显示屏建议正面每隔8个月使用水枪冲洗一次，清洗屏上的灰尘；背面清理箱体内灰尘，检查供电线路是否正常；

6、 如果户外立柱显示屏需要攀爬请系好安全带，携带手电；

7、 更换显示屏配件之前请关闭大屏电源；

8、 安装专业的查找模组位置软件；

LED显示屏常见问题及其解决方法

常见问题	描述	可能原因	解决方法
通用
1.整屏不亮	屏体没有图像显示	1.发送卡没有通电； 2.发送卡没DIV信号； 3.主网线头损坏； 4.屏体没有通电；	1.给发送卡供电； 2.检查显卡是否设置复制模式；更换DVI信号线； 3.更换网线或者重新插水晶头； 4.给屏体供电；
2.部分箱体不亮	沿信号走向后面箱体不亮	1.网线接触松动； 2.与前一个箱体连接的网线损坏； 3.前一个卡的输出不良； 4.第一个不亮的箱体接收卡坏； 5.未通电；	1.将网线插紧； 2.更换箱体连接网线； 3.更换前一个接收卡； 4.更换第一个不亮的接收卡； 5.通电；
3.显示屏整体花屏	显示杂乱，毫无规律	1.接收卡程序丢失； 2.发送卡损坏。	1.重新发送加载文件； 2.更换发送卡。
4.个别箱体花屏	显示杂乱，毫无规律	1.接收卡程序丢失； 2.HUB卡松动或损坏； 3.接收卡损坏；	1.重新发送加载文件； 2.插紧HUB或者更换； 3.更换接收卡。
5.整屏显示错位	单个箱体都正常显示，但没有连成一个完整的画面	1.没有发送显示屏连接文件；	1.制作并发送显示屏连接文件；
6.模组少颜色	RGB缺少一种或者两种颜色	1.输入信号排线故障或松动； 2.信号IC问题；	1.插紧或更换输入排线； 2.更换模组；
7.模组一列常亮	往往出现在扫描屏上	1.如果四扫的屏出现三个一列常亮，八扫的出现7个常亮，则更换那个不亮的，其他扫描屏以此类推； 2 .IC问题。	1.更换那个不亮或者暗亮的LED； 2.更换模组；
8.模组区域不亮或者少颜色	区域很规则，长方形或者正方形；	1.驱动IC问题；	1.更换模组； 2.找到对应IC，更换IC；
9.箱体个别地方闪	箱体某个地方放特定视频闪；	1.加载文件时钟过高；	1.降低加载文件的时钟；
10.整屏突然闪横条或者竖条	闪条一瞬间把屏幕分为两个或者多个断截的部分，时间很短；	1.网线问题； 2.接收卡问题；	1.观察显示屏，看最开始从哪个箱体闪，更换最开始闪的箱体与前一个不闪的箱体的网线； 2.更换最开始闪的接收卡。
常规显示屏
1.单个模组不亮	此单个模组一般为箱体每排最后一个模组	1.排线松动或损坏； 2.电源线松动； 3.模组故障；	1.重新插紧或者更换排线； 2.插紧电源线； 3.更换模组；
2.一行模组不亮	沿此模组信号后面一排模组不亮	1.与前一个显示正常的模组排线未插紧或损坏； 2.第一个不亮的模组输入有问题； 3.前一个正常模组的输出有问题；	1.插紧或者更换两者之间的排线； 2.更换第一个不亮模组； 3.更换前面显示正常模组；
3.单个箱体不亮	其他箱体都正常，只中间某个不亮	1.HUB卡与接收卡未插紧； 2.HUB卡坏； 3.接收卡坏；	1.插紧HUB卡与接收卡； 2.更换HUB卡； 3.更换接收卡；
L,N,S显示屏系列
1.单个模组不亮	不论模组在哪里，一般只影响一个模组	1.对应的连接模组的线松动或损坏； 2.模组上的座子松动； 3.内部HUB头松动； 4.HUB问题； 5.模组排针没有插好； 6.模组本身问题；	1.重新拔插或者更换此线； 2 .更换模组信号电源座； 3 .插紧对应的HUB接口； 4.更换HUB； 5.拔出模组检查模组排针是否弯曲，与驱动板连接是否良好，重新插回； 6.更换模组；
M,E幕墙系列
1.一行灯不亮	单个模组的一行或几行灯不亮	1.驱动 IC问题； 2.行管问题；	1.找到对应IC，更换； 2.找到对应行管，更换；
2.箱体一闪一闪	单箱体时亮时灭	1.某个或者某几个模组排针正极与箱体框架短路	1.逐个拆除模组，直至箱体正常，纠正插歪的排针；